Quando se tem um plano de saúde com alguma respeitabilidade, basta pegar o telefone e agendar a consulta. No dia da mesma, no consultório, há recepcionistas que, por telefone, lembram o horário ou avisam sobre mudanças. Na sala de espera há cadeiras almofadadas e revistas. Mesmo que haja um grande atraso, pois a Medicina não é uma ciência exata, o atendimento acontece.
Nas recepções dos postos de saúde públicos, apesar da solicitude de uma parte dos funcionários, há uma fila grande para se pegar uma senha para ser atendido após alguns meses. Fila para pegar senha. Fila para pegar senha. Quem chega depois das cinco da manhã pode ficar sem. Imaginem o que se passa no pensamento e nos sentimentos de uma pessoa doente, por exemplo, com câncer, quando tem que esperar meses para ser atendida.
Para intimidar aqueles que porventura queiram reclamar, alguns funcionários colocam um cartaz dizendo que “desacato, mesmo semântico, a funcionário público é crime” segundo a lei tal e tal e está sujeito a tantos anos de prisão.
Será que o suposto desacato não poderia ser interpretado como legítima defesa? Será que aqueles que fixam essa placa não estariam, antes, ferindo o Princípio da Eficiência?
Sugiro para melhorar muito o serviço público, que ele deveria primar por um bom atendimento por telefone pois, apesar das empresas de telecomunicações, quase toda a população do Brasil tem acesso à telefonia. Isso evitaria os sofrimentos e os gastos provocados pelo sistema de transportes públicos, incômodos com a locomoção quando se está adoentado, os prejuízos com as faltas ao emprego, os transtornos com os cuidados com os filhos, o desperdício de tempo e outros profundos infortúnios.
Todos os serviços públicos deveriam implantar um sistema de senhas quando não for possível atender na hora ou no dia, as quais seriam fornecidas por telefone ou internet.
Todo o andamento da prestação de serviços públicos deveria ser divulgado pelo internet, em tempo real. Deveria haver confirmação por telefone, bem como avisos sobre adiamentos, cancelamentos ou atrasos nos horários.
Deveria não deixar as pessoas em pé, sem água e sem café. Em caso de grandes atrasos, a repartição deveria ser obrigada a fornecer lanche gratuito aos usuários.
Deveria fornecer informações corretas para que as pessoas não fiquem zanzando de um lugar para outro, perdendo tempo e a paciência.
Deveria ser cordial: oi, olá, bom dia etc.
Deveria prestar maiores atenções para idosos, crianças, grávidas e deficientes.
Deveria sinalizar exaustivamente ruas e caminhos, bem como os guichês e salas das repartições.
Deveria cuidar da higienização e limpeza total dos bebedouros, cafés e cozinhas.
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